Често задавани въпроси
Колко време имам, за да върна продукт?
Имате право да върнете Gi или No-Gi продукт в срок от 30 дни след получаване.
При какви условия мога да върна Gi?
Продуктът трябва да е неизползван, непран и без следи от носене. Всички оригинални етикети и опаковка трябва да са запазени.
При какви условия мога да върна No-Gi продукт (рашгард, шорти, панталон)?
Само ако е пробван вкъщи, но не е използван на тренировка и не е пран. Това е поради хигиенни съображения.
Мога ли да заменя продукт, ако размерът не ми е подходящ?
Да. Предлагаме замяна на размер. Вие поемате транспорта за връщане, а ние поемаме изпращането на новия артикул. Новият размер се изпраща до 7 работни дни след получаване на върнатия.
Какво става, ако няма наличност от желания размер/модел?
Предлагаме друг наличен модел или възстановяване на сумата.
Мога ли да върна персонализиран артикул?
Не. Артикули с бродерия, custom дизайн или специална поръчка (включително намалени продукти) не подлежат на връщане.
Как протича процесът на връщане?
Свържете се с нас на support@draka-bjj.com с номер на поръчката и причина за връщането. Ще получите инструкции и адрес за връщане. След като получим и проверим продукта, в рамките на 7 работни дни връщаме сумата или изпращаме заместващ продукт.
Кой поема транспортните разходи?
При дефект или грешка от наша страна всички разходи са за сметка на DRAKA. При стандартна замяна (например неподходящ размер) клиентът поема транспорта за връщане, а DRAKA покрива изпращането на новия артикул (в България).
Какво да правя, ако продуктът е дефектен?
Свържете се с нас до 7 дни след получаване. При потвърден фабричен дефект заменяме продукта безплатно или връщаме пълната сума. За международни клиенти: при дефект всички разходи се поемат от DRAKA.
Как стоят нещата при международни поръчки?
Имате право на връщане до 30 дни. Транспортните разходи и митническите такси са за сметка на клиента (освен при фабричен дефект).
